Términos y Condiciones
Condiciones de Venta
Las presentes condiciones regulan la venta a distancia a personas físicas de los productos y servicios presentados en esta web por Isabel Castaño Ruiz. Todo pedido realizado en esta web implica la aceptación sin reservas por el cliente de los Términos y Condiciones Generales de Venta. La aceptación de dichas condiciones por el cliente implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren. La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español.
Precios
Los precios de los productos expuestos en la presente tienda online incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Isabel Castaño Ruiz se reserva el derecho de modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. El precio de un producto será el vigente en el momento de formalizar el pedido por parte del cliente.
Formas de Pago Seguro
Transferencia bancaria
Pague sin necesidad de utilizar tarjeta de crédito o débito, mediante transferencia bancaria. El número de cuenta donde ingresar el importe de su compra aparecerá durante el proceso de la misma al seleccionar el modo de pago por «Transferencia bancaria». Una vez recibido el pago procederemos a enviarle su pedido.
Para adelantar el proceso de envío le proponemos que, una vez haya realizado la transferencia, nos envíe el justificante de la misma a nuestro email. De esa forma podremos enviarle su pedido desde el mismo momento y podrá recibirlo antes.
PayPal
Puede pagar a través de PayPal con su cuenta en PayPal. Este servicio es 100% seguro y además incluye la opción de pagar en 3 meses sin intereses. Para más información consulte las páginas de información de PayPal.
Tarjeta de crédito
Puede pagar con su tarjeta de crédito a través de nuestra pasarela de pago con Stripe, la pasarela de pago 100% segura para tarjetas de crédito. Puede consultar más información sobre cómo maneja los datos Stripe.
Isabel Castaño Ruiz, ni ningún otro administrador de la página, tiene acceso a los datos bancarios del cliente, ni los datos son almacenados de modo que puedan ser consultados por ningún administrador.
Consulta Online
Cualquier consulta online debe ser tramitada por el sitio web quemonasmishormonas.com. Las consultas online son agendadas en la hora y día elegida por el cliente. Si por cualquier motivo el cliente no asiste a la consulta online, esta quedará anulada sin opción a devolución del importe de la consulta, o a juicio de asignar o no una nueva consulta por parte de Isabel Castaño Ruiz.
Consulta por Correo
Cualquier consulta por correo debe ser tramitada por el sitio web quemonasmishormonas.com. Las preguntas realizadas deben ser formuladas a través del formulario habilitado en el servicio de Atención y Resolución de Dudas Rápidas. Las respuestas pueden variar en el tiempo, siempre dentro de las 48/72 horas contabilizadas en días laborales de lunes a jueves de 16:00 a 20:30. Este servicio puede demorarse en función de la complejidad de las cuestiones formuladas. La contestación de este servicio puede ofrecerse en un informe redactado, enviado por correo electrónico, o por vídeo.
Pedidos y Disponibilidad
Para la formalización del pedido a través de la web el cliente debe saber y aceptar los términos generales de compra-venta de Isabel Castaño Ruiz.
Una vez realizado el pedido, el compromiso por parte de la empresa de venta y entrega de los productos y servicios solicitados por el cliente queda supeditado a la disponibilidad. Isabel Castaño Ruiz intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Si excepcionalmente por error el producto o servicio estuviera agotado o fuera de stock, el pedido o contrato de compra-venta suscrito entre las partes quedaría sin efecto, restituyendo la empresa íntegramente al cliente la cantidad pagada por el mismo, en caso de prepago.
Cuando el cliente realiza un pedido recibe un email generado automáticamente en el que se desglosa detalladamente toda la información del mismo. Isabel Castaño Ruiz se reserva el derecho de declarar nulo dicho pedido sin que proceda indemnización alguna, si excepcionalmente se dieran las siguientes circunstancias:
- La información de contacto o dirección de envío facilitada por el cliente es errónea y no hay forma de contactar.
- El pago no se ha producido.
Si un pedido se declarara nulo, Isabel Castaño Ruiz lo comunicará al interesado lo antes posible vía email o telefónica.
Garantía
Cumplimos con la normativa vigente de garantías en la venta de bienes de consumo (Ley 23/2003, de 10 de julio, BOE 11/7/03).
Si un producto está deteriorado o roto en el momento de recibirlo, el cliente deberá realizar una fotografía de los daños en el producto y/o embalaje exterior para verificar y depurar la responsabilidad de los daños al almacén o a la agencia de transportes. El cliente deberá comunicar los daños por teléfono o email a Isabel Castaño Ruiz. Nos hacemos cargo de los gastos de envío. La empresa de transporte recogerá el artículo o producto e Isabel Castaño Ruiz volverá a enviar al cliente otro idéntico nuevo. Isabel Castaño Ruiz pagará dichos gastos de envío y de retorno del producto, a la dirección de entrega que el cliente indicó cuando realizó su pedido, siempre que dicha dirección corresponda a un destino de España peninsular. Para sucesivas demandas de uso de garantía, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío del producto.
La garantía no cubre los defectos derivados de un mantenimiento y/o tratamiento indebidos o un incumplimiento de las instrucciones de uso.
Costes de Envío
Solo se realizarán envíos a la península española.
Se realiza envío gratuito a partir de 300 €. Para pedidos inferiores a 300 € los gastos de envío serán de 30 €.
Estas condiciones son aplicables exclusivamente a España peninsular.
Entrega del Pedido
Todos los envíos realizados por Isabel Castaño Ruiz se tramitarán a través de la agencia de transporte Correos, que garantiza el seguimiento desde la recogida del producto en nuestro almacén hasta el lugar de destino indicado por el cliente.
Desde el momento de la compra se enviará un email al cliente indicando el día aproximado de la recepción, con todos los datos a su alcance para un correcto seguimiento de la mercancía. El plazo habitual de llegada del pedido es de 48 a 72 horas laborables en España peninsular, aunque normalmente la entrega se realiza en un plazo máximo de 48 horas si no hay imprevistos.
La factura se enviará a la dirección de email indicada durante el proceso de compra. También se dispondrá de un histórico de pedidos en el área de cliente.
Una vez Isabel Castaño Ruiz prepara el pedido y lo entrega a la empresa de transporte, el plazo de entrega dependerá de la forma de trabajo de la misma. Isabel Castaño Ruiz realizará un seguimiento en todo momento de la mercancía y se pondrá en contacto con el cliente si existiese algún imprevisto, con el fin de solucionarlo con la mayor brevedad posible.
Los periodos de envío pueden variar en función de factores como inclemencias del tiempo, fechas señaladas (Navidad, periodos estivales) o la distancia de la ciudad de destino a la capital de provincia.
Los transportistas son empresas ajenas a nosotros y no tenemos control sobre ellos una vez realizado el envío.
Incidencias en la Entrega
Isabel Castaño Ruiz tiene contratado un seguro de transporte para toda la mercancía enviada. Si el paquete presentara algún desperfecto como consecuencia del transporte, el cliente deberá comunicarlo al mensajero en el mismo momento de la entrega e indicarlo en la hoja de entrega de la empresa de transporte. Si el producto presentara algún daño como consecuencia del transporte, el cliente debe indicarlo al repartidor de Correos, procediendo a su devolución «in situ» y/o poniéndose en contacto con Isabel Castaño Ruiz a través de su email de atención al cliente o teléfono, antes de que hayan transcurrido 24 horas desde la recepción del paquete, para que la empresa tenga constancia de la incidencia.